5 составляющих успеха электронной коммерции менеджер по маркетингу проекта e-mail: Еще год назад мнило, что неистовый рост электронной коммерции на весте обходит сторонкой нашу сторону. ныне же в РФ наблюдается хватит примечательный всплеск интереса к электронной коммерции. Это можно проследить и по увеличению (на порядок) числа Интернет–магазинов за заключительный год, и по появлению особых изданий, отданных электронной коммерции. итого в начале этого года народились два свежих издания, целиком отданных электронной коммерции: "Бизон (Бизнес он–лайн)" и "Мир электронной коммерции". Во многих компьютерных изданиях наличествуют рубрики, отданные электронной коммерции. Однако, нашей Интернет–коммерции еще крайне вдали до западной. Основные объективные причины такового положения задевал, наверно, очевидны для всех. На фоне сплошного экономического кризиса, отсутствия в большинстве районов сторонки теперешних телекоммуникационных сетей, малой распространенности теперешних электронных платежных оружий нелегко было бы ожидать крутого взлета электронной коммерции в краткосрочные сроки. Первые несмелые ростки электронной коммерции народились почитай вдруг с появлением самой сети Интернет в России. кое-какие Интернет–магазины, торгующие книжками, наличествуют уже пять лет. хватит наречь сайты "Книги России" и "Озон", ведущие торговлю книжками в Интернете на самолучшем профессиональном уровне. Контрольный пакет акций финального был принят западными инвесторами за сумму $1.8 млн., о чем недавно строчила газета "Wall Street Journal". наличествуют и иные, хватит успешные Интернет–торговцы, сооружающие свое задевало и вносящие лепта в развитие области точно таковой. В то же часы невозможно не отметить тот факт, что ныне торговля чрез Интернет в нашей стороне еще недостаточно востребована, дабы приносить капитальную коммерческую выгоду. На сегодняшний задевай в Интернете торгуют фирмы, какие могут позволить себе вкладывать деньжонки с расчетом на отдачу в предбудущем. Уже ныне они закладывают фундамент грядущего процветания. Что же надобно (помимо сплошного роста доходов народонаселения страны) для того, дабы электронная коммерция завелась в России основательные масштабы? По максимальному счету, основные факторы таковы: • наличие/отсутствие покойных и сравнительно недорогих способов доставки товара до потребителя. Рассмотрим эти проблемы по порядку. В первую хвост, проблему увеличения числа потенциальных покупателей. На сегодняшний задевай в России, по различным оценкам, от 1 до 5 млн. пользователей Интернет (это на 2 распорядка миниатюрнее, чем число телезрителей в нашей стороне, и на режим миниатюрнее числа пользователей Интернет в таковский стороне, точно США). ныне ожидания, что Интернет станет эдак же популярен, точно телевидение, поколь что не оправдывают себя даже в эких раскрученных местностях, точно США, вожделея там Интернет "подошел" к аудитории ТВ короче (согласно настоящим Strategis Group (www.strategisgroup.com), на крышка 1999 г. 53% пользователей Интернет от итого старшего народонаселения против 97% телезрителей). Очевидно, в плане электронной коммерции существенно здоровые возможности снедать у интерактивного телевидения. С приходом интерактивного ТВ станет вероятным не итого рекламировать покупку по телевидению, дать возможность покупателю задать спросы и получить информацию о товаре во часы телепрограммы или рекламы, однако и тут же оплатить покупку. Это то, о чем грезят хозяева теперешних телемагазинов: оборотная связь с покупателем и возможность оплаты покупки уже при оформлении заказа. Очевидно, что для обеспечения более эффективных торговель в интерактивном ТВ здоровенную роль должен дуться Интернет точно таковой. испробуем себе представить, точно это будет выглядеть на практике уже в кратчайшем предбудущем. Посмотрев рекламный ролик, зритель будет наседать кнопку где–нибудь в углу экрана, дабы получить лишнюю информацию о товаре. При этом он будет попадать на web–сервер электронного магазина. тут он сможет получить более детальную информацию об интересующем его товаре в текстовом и видеорежимах, задать спросы, получить на них ответы и, наконец, оформить заказ. При этом его семейство все это часы сможет продолжать взирать телепередачу (а зачем бы и дудки?). эдакие возможности сделают электронную коммерцию более демократичной и, выходит, более широко востребованной. Вторым значительным компонентом изображает развитие сети доступа в Интернет. На сегодняшний задевай в этаком городе, точно Петербург, суть несколько десятков официальных Интернет–провайдеров (IP), обеспечивающих для рядовых пользователей выход в Сеть. Телефонные линии, посредством коих рядовой пользователь подключается к IP у нас в стороне, не вечно славнейшего качества, что отражается на качестве связи и скорости передачи информации. Кроме того, связь по телефонной линии владеет тот недостача, что на все часы серфинга по волнам Интернета пользователь отключает всю квартиру от телефонной связи (читай — цивилизации). снедать иная альтернатива: можно подключиться к Интернету по выделенной линии. таковую роскошь могут позволить себе немногие. Однако в этой области уже грядут изменения. ныне при сооружении свежих квартир в Москве кое-какие строительные шатия-братии вдруг с прокладкой телефонных линий в всякую квартиру подводят кабель для связи с Интернет–провайдером. Утверждается, что это снижает затраты на подключение до приемлемого уровня. В случае, если настоящие переходят по телефонной чете (телефон + высокоскоростной канал данных), стоимость подключения все равновелико оказывается приземистее, чем по выделенной линии. Итак, у пользователя снедать компьютер, снедать подключение к Интернету и вожделение совершать покупки, не выходя из дома. Разумеется, для этого нужны еще и платежные оружия. Первые шаги к созданию теперешних платежных систем в нашей стороне уже сделаны. ныне человек, собирающийся сделать покупку чрез Интернет, владеет несколько возможностей на выбор: оплата по факту получения покупки и предоплата с использованием пластиковых карт или электронной наличности. уплатить по карте можно вдали не во всех магазинах. точно мало-мало половина российских Интернет–магазинов осуществляет доставку товаров с оплатой при получении покупки, в том числе и наложенным платежом (с оплатой товара при получении в почтовом отделении). Основная резон заключается в том, что Интернет–торговцы не веруют, с одной сторонки, в честность покупателей и, с прочий сторонки, в надежность платежных систем. Смошенничать при проведении платежа по пластиковой карте чрез Интернет невесомее, чем при платеже в обыкновенном магазине. В США возле 1% платежей по пластиковым картам оказываются жульническими. Половина этих плутовских платежей приводится на Интернет (это при том, что объем платежей чрез Интернет точно таковых составляет менее 10%). В остатнее часы создаются свежеиспеченные системы платежей чрез Интернет с использованием т.н. электронной наличности. С появлением Интернета и электронной почты, а также теперешних систем криптографии стало вероятным создание пунктуального электронного эквивалента наличных денег. Электронные наличные обладают теми же качествами, что и их реальный денежный прототип: • Они дробимы — могут быть разменяны на купюры более неглубокого номинала. • Они уникальны — всякая электронная купюра владеет собственный уникальный код. • Они защищены — купюры обладают пискливую степень защиты, что утилитарны работает имитацию купюры процедурой так трудоемкой, что это становится идиотическим при сравнительно густом номинале, т. к. кодировка всякой купюры уникальна благодаря системе шифрования с захлопнутыми раздельными ключами (подробнее об этом см. в статье В. Достова "Технологии электронной цифровой наличности" — журнал "BYTE/Россия", ноябрь 1998). • Они обладают свойством анонимности. эдак, если на платежном банковском задании показаны реквизиты осуществляющих платеж организаций, то в случае электронной наличности какие–либо реквизиты, позволяющие идентифицировать личность плательщика или получателя платежа, отсутствуют. Это приближает электронные наличные к реальным деньгам. В России наличествуют несколько платежных систем, воображающих альтернативу платежам по пластиковым картам. Это эдакие системы, точно "Instant!", "Cyberplat", "WebMoney" и "PayCash". Систему "Cyberplat" (www.cyberplat.ru) можно рассматривать точно разновидность системы "банк–клиент", позволяющую проведение электронных платежей. Система создана московским банком "Платина". Ее основным плюсом изображает сдобное соответствие российским стандартом бухгалтерского и банковского учета. Возникающая при этом чрезмерная заформализованность транзакций увеличивает нагрузку на банк. почему, по максимальному счету, труд с пылевидными платежами для банка изображает бездоходной. Очевидно, система наиболее подходит для использования в здоровущих Интернет–магазинах, торгующих реальным товаром. Две иные платежные системы, представленные на российском базаре Интернет–платежей, Instant! (www.paybot.ru) и WebMoney (www.webmoney.ru) опираются на банковские системы, находящиеся за пределами РФ. Они употребляют всеми преимуществами оффшорного законодательства, предоставляемого кое-какими местностями третьего мира. эдакие системы покойны для покупателей и, очевидно, для оффшорных же продавцов. точно и для всех, кто не крайне озабочен тем, дабы вписываться в рамки российского законодательства. "PayCash" — платежная система, созданная силами петербургских разработчиков, мыслит собой систему наличных электронных платежей. Она оперирует не с банковским счетом, а с "электронными купюрами". созидатели системы отдают возможность ознакомиться с ее работой в демонстрационном порядке, содеяв виртуальные (а во часы рекламных акций — и реальные) покупки за "игрушечные" деньжонки на своем сайте www.paycash.ru. Если вам повезет, вы сможете приобрести за "игрушечные деньги" даже тестовый почасовой Интернет–доступ и получить скидки на линия товаров и услуг. Для системы характерна упитанная анонимность счетов и платежей. Может быть рекомендована для платежей в машистом диапазоне стоимостей, начиная от 1 целкового до сумм со многими нулями, для оплаты точно виртуальных, эдак и реальных товаров. В цельном можно произнести, что проблема платежей в Интернете на техническом уровне ныне постановлена. Выбор той или другой платежной системы — задевало вкуса и зависит от специфики конкретного Интернет–магазина. К сожалению, правовая база Интернет–коммерции еще хватит слабосильна. На сегодняшний задевай суть тезис ЦБ России о правилах обмена электронными документами, в каком регламентируется понятие электронно–цифровой подписи (ЭЦП). будет на стадии обсуждения закон РФ "Об электронно–цифровой подписи" и закон "Об исполнении денежных обязательств по сделкам с использованием особых средств" (к финальным смотрят банковские карты, смарт–карты и иные "необычные" оружия платежа). Законодательных актов, определяющих понятие "продажа чрез Интернет", вовсе не суть. В дискусионных ситуациях таковое тезис приводит к неразберихе. И, наконец, суть проблема логистики. Это, скорее, даже не проблема для области точно таковой, а проблема, какую всякое предприятие решает самостоятельно. В принципе, можно произнести, что для успешного решения логистических задач предприятию необходимо добиться кой-какого минимального объема торговель. В противном случае все усилия по организации службы доставки товара до потребителя оказываются малорентабельными. Большинство Интернет–магазинов торгуют с доставкой товара по почте либо курьером в пределах Москвы или СПб. Однако для начинающих Интернет–торговцев проблема доставки товара до потребителя изображает, пожалуй, самой сложной из всех проблем, с какими им приводится сталкиваться. В заточение можно произнести, что упомянутые проблемы ишачат на тех, кто в состоянии найти их успешное решение. Это затрагивает и привлечения клиентов, и выбора платежных систем, и решения логистических задач. В цельном Интернет–торговля в России будет успешно развиваться, эдак точно нужда в эких услугах реально суть. В обозримом предбудущем вероятно увеличение объемов торговель по сравнению с наличествующими в десятки один. Это неимоверно перспективный базар. Вероятно, рост этой области будет ходить так ходко, что человек, отдаленный от Интернета, будет огорошен, точно многое он сможет приобрести в сети Интернет чрез 2–3 года.