Что таковское электронная коммерция? , средоточие Информационных Технологий , Глобальная сеть Internet сделала доступной для фирм любого масштаба. Если ранее организация электронного обмена настоящими спрашивала приметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным шатия-братиям, то использование Internet позволяет нынче вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой братии возможность прельщать клиентов со итого мира. Подобный on-line бизнес формирует последний канал для сплавлена - "виртуальный", почти не спрашивающий физических вложений. Если информация, услуги или продукция (например, программное обеспечение) могут быть поставлены через Web, то тяни процесс торговли (включая оплату) может происходить в on-line порядке. Под дефиниция электронной коммерции подпадают не только системы, ориентированные на Internet, однако также и "электронные магазины", использующие другие коммуникационные сферы - BBS, VAN и т.д. В то же часы процедуры торговель, инициированных информацией из WWW, однако использующих для обмена настоящими факс, телефон и пр., могут быть лишь частично отнесены к классу электронной коммерции. Отметим также, что, несмотря на то, что WWW изображает технологической базой электронной коммерции, в ряде систем используются и другие коммуникационные возможности. этак, требования к продавцу для уточнения параметров товара или для оформления заказа могут быть посланы и сквозь электронную почитаю. На сегодняшний задевай доминирующим платежным средством при on-line покупках изображают кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новоиспеченные платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки. Электронная коммерция вливает в себя не единственно on-line транзакции. В район, охватываемую этим понятием, необходимо включить и этакие облики деятельности, точно проведение , дефиниция возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. таковским образом, электронная коммерция изображает комплексным понятием и вливает в себя электронный мена настоящими точно одну из составляющих. Одним из "измерений", характеризующих многомерный мир электронной коммерции, изображает субчик потребителя продукции. Требования, вытекающие из задачи обслуживания частных ("физических" - в отечественной терминологии) рыл, здоровенно выдаются от требований, возникающих при работе с корпоративными клиентами - фирмами и компаниями. Корпоративные клиенты - бизнес-партнеры - должны быть определены заблаговременно, расширение их мира - хватает деликатный процесс. (Для обозначения фигуры электронной коммерции, ориентированной на корпоративных клиентов, в англоязычных родниках используется термин business-to-business, в отличие сектора business-to-consumer, ориентированного на работу с частными лицами). В то же часы целесообразность увеличения числа частных клиентов не возбуждает сомнений - чем неменьше, тем славнее (конечно, в целесообразных пределах). этак, электронный книжный магазин без каких-либо предварительных обстоятельств должен принимать заказы от любого, кто способен оплатить. Каков же объем базара для электронной коммерции сегодня и какие прогнозы можно сделать на теснейшее предбудущее? Наиболее сдержанные оценки выбрасывают значения в 500 млн. долларов для 1996 г. и 6,6 млрд. долларов - в 2000 г. Несмотря на то, что эти объемы составляют сравнительно небольшую доля от коллективного объема розничного рынка, составляющего 2 трлн. долларов, их безусловные значения служат достаточным основанием для инвестиций в электронную коммерцию. По оценкам братии Computer Intelligence (Калифорния, США) уже к сегодняшнему дню близ 2,7 млн. человек сделали on-line покупки. Какие же субъекты товаров продаются нынче сквозь Web? Мы не сделаем открытия, молвив, что броскую доля в этом списке занимают программные провизия и оружия вычислительной техники. Действительно, WWW строится на компьютерных технологиях, и для полнокровной работы с мультимедийными Web-разделами необходимы наиболее теперешние программные и технические оружия. Более неожиданным представляется взлет прочих секторов базара, особенно таких, точно странствования и финансовые услуги. Таблица 1 иллюстрирует ранжирование секторов базара в соответствии с двумя различными критериями: объемом торговель в денежном речении и количеством проданных экземпляров того или другого товара (или обслуженных клиентов). Таблица 1. Распределение мест секторов базара электронной коммерции Отметим, что упомянутый в таблице сектор программного обеспечения составляют главным образом не оружия, ориентированные на обычного пользователя, а высокотехнологичные системы: комплексы САПР, программы для медицины и промышленности, оружия разработки программного обеспечения. Что же поджидает нас в предбудущем? изыскания, протянутые Mentis Corporation (Северная Каролина, США) выбрасывают вытекающую (ожидаемую) картину торговель, связанных с Internet (таблица 2). Таблица 2. Оценки для базара электронной коммерции в 2000 г Рассмотрев сегменты базара электронной коммерции, попытаемся выяснить, каким образом братии собираются использовать Internet для привлечения покупателей. Таблица 3 (источник: Forrester Research) иллюстрирует отвечающие намерения корпораций по использованию Internet. Большинство (76% в 1997 г.) планирует сделать доступной в on-line порядке торговую информацию, и около половины предполагают приступить зачисление on-line заказов. Таблица 3. Планы бражек по использованию Internet для привлечения покупателей плоды прочих разысканий мажут менее розовую картину проникновения электронной коммерции на торг. Недавний опрос 375 невзначай выбранных подписчиков Datamation показал, что 60% представленных в опросе компаний не занимаются электронной коммерцией и не планируют этого в течении теснейших трех лет. близ 35% респондентов уже ввели электронную коммерцию в свою практику, а 5% предполагают сделать это в течение трех теснейших лет. занимательно, что у бражек, внедривших электронную коммерцию, связи с поставщиками несколько превалировали над связями с потребителями - соответственно 91% и 87%. Это доказывает о том, что, внедряя электронную коммерцию, братии ориентируются при этом не только на розничный торг, однако и на торговые взаимоотношения business-to-business. вожделея, по прогнозам, розничный торг электронной коммерции должен завоевать к началу вытекающего тысячелетия объемов в несколько миллиардов долларов, ожидаемые объемы, связанные с торгом business-to-business, в 100 один неменьше. В то часы точно розничные покупки всегдашне не связаны с какими-либо ограничениями и могут выходить в любой фигуре, компании осуществляют закупки у поставщиков и бизнес-партнеров в объемах, позволяющих им получать экономию за счет контроля за процессом закупок, вероятного при использовании Web. Идея организации закупок у поставщиков с использованием технологий компьютерных коммуникаций не свежеиспеченна. шатия-братия по розничной торговле WalMart реализовала мена информацией в порядке реального времени по сетям связи между своими компьютерами и компьютерами поставщиков, гарантировав неотлагательное выполнение получаемых ею заказов, что повергло к радикальному увеличению доходов WalMart. Даже таковая обыкновенная деятельность, точно заказ офисных принадлежностей и канцелярских товаров, может стать причиной финансовых потерь, если предназначающиеся братии сходят за рамки соответствующих статей расходов или осуществляют закупки у незапланированных поставщиков. Для того, чтоб отвести возникновение этих проблем, Питер Роден (Peter Roden) - сотрудник Массачусетского Технологического Института - разработал программное обеспечение для осуществления подобных закупок. предназначающиеся сооружают заказы, используя любой Web браузер. Программа испытывает, не возбуждает ли заказ превышения расходных статей бюджета, уполномочен ли сотрудник, сооружающий заказ, на совершение таковых операций и обращен ли заказ кому-либо из поставщиков, употребляющих предпочтением. К ним глядят поставщики, предоставляющие скидки и обеспечивающие непосредственную доставку. Для продвижения разработанной им системы на торг Роден основал компанию SupplyWorks (дословно - Поставка Работает). Поскольку такие заказы "на собственные нужды" могут составлять 40% - 60% внутренних расходов бражек, линия бражек из числа Fortune 500, вводя этакие, точно American Express, IBM, Chase Manhattan Bank, рассматривают возможность приобретения систем экого субъекта. Из технологий, на каких может базироваться электронная коммерция, наиболее отработанной на сегодняшний задевай является электронный мена настоящими - EDI (Electronic Data Interchange). Этот метод кодировки последовательных транзакций и их обработки в on-line порядке используется уже 25 лет и воображает собой индустрию объемом в 45 млрд. долларов. соответственно настоящим Giga Information Group, единственно лишь братии США осуществляют в электронном режиме закупок на сумму до 500 млрд. долларов в год. EDI избавляет от надобности обработки, почтовой пересылки и вторичного ввода в компьютеры бумажных документов - процесса, какой не единственно весьма неэффективен, однако может также порождать и оплошки. этак, в братии Campbell Soups, 60% всех поступающих заявок на поставку продукции кормили оплошки собственно экого происхождения. По оценкам, до 40% пролетария времени менеджеров по торговлям этой компании расходовалось на ликвидацию последствий этих погрешностей. Компания надеется существенным образом нормализовать ситуацию путем перехода на электронный документооборот - EDI. Кроме того, использование EDI позволит снизить часы обработки поступающих заявок с 48 до 18 часов. Уменьшение издержек - наиболее впечатляющий результат внедрения EDI. Обработка заявки, устроившейся в фигуре бумажного документа, обходится в $150, использование же EDI уменьшает эту цифру до $25. EDI существенно уменьшает себестоимость, однако начальные вложения в специализированные коммерческие сети (VAN) и программное обеспечение, осуществляющее реформа данных в EDI-формат и назад, хватает здоровенны. оттого лишь крупные корпорации смогли воспользоваться выгодами от внедрения технологии EDI. Однако использование Internet в качестве коммуникационной основы для EDI позволяет ликвидировать ценовой барьер и открывает небольшим шатия-братиям пути к использованию этой технологии. Отметим, что братии, занимающиеся электронной коммерцией, все в большей степени ассоциируют EDI с Internet, а не с VAN. По итогам опроса журнала Datamation, упомянутом торжественнее, 54,6% компаний-респондентов внедрили EDI, однако лишь 17,7% из них используют VAN. Тиски сетей VAN, сжимающие торг EDI, изнемогают по мере того, как все неменьше бражек сооружают выбор в пользу Internet, что обеспечивает снижение затрат и уменьшение времени отзвука. И вожделея Internet не может гарантировать экого же уровня гарантированной доставки информации, точно VAN, программные оружия позволяют компенсировать это посредством обработки уведомлений в порядке двойного контроля и ретрансляции в шабаше делового дня перекривленных или утерянных уведомлений. (продолжение вытекает. С 23 по 25 июня 1997 в Центре Информационных Технологий будет читаться курс "Электронная коммерция: методы и технологии" ССЫЛКА) Словарь Электронная коммерция - таковая фигура поставки продукции, при коей выбор и заказ товаров осуществляется сквозь компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или оружий платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать точно частные рыла, этак и организации. Маркетинговые изыскания в англо-американской литературе различают два понятия. Market research - сбор и рассмотрение информации о конкретном рынке и marketing research разыскание всех элементов комплекса маркетинга (товарной политики, ценовой политики, системы продвижения товара, системы управления персоналом, коммуникационной политики). В российской литературе по маркетингу и рекламе термин применяют и в том, и в другом значении, коротая несходства в основном в подневольности от применяемых методов исследования: количественные и качественные маркетинговые исследования. Источники: Курс ЦИТ "Internet-технологии в проектах с пластиковыми карточками". В. Завалеев, средоточие Информационных Технологий Теория и практика рекламы в России. И. Крылов, "Центр", 1996